比分慢了、版本对不上、权益想问清楚，送到这里就有人接

赛程页上的比分和你在现场看到的对不上

暂停回来没跟上、节间休息后时间轴卡住、终场数字差了分——这几种都走这条通道。比分纠错是我们处理最快的一类，用户提交后平均 2 小时内完成核实。

带上这些

• 联赛名称与对阵双方，写全称省得我们猜
• 出问题的时间节点，第几节、第几局或第几分钟
• 你看到的数值，以及应该显示的数值
• 比分页截图一张，比文字描述快得多

苹果端更新之后，功能和说明对不上

入口换了位置、版本说明里写的能力装完找不到、提醒或者投屏在某个版本上不工作——把版本号报给我们，比描述现象快很多。

带上这些

• 设备型号与系统版本
• 奇异果体育苹果端版本号，设置页里可以直接看到
• 从打开到出问题的完整操作步骤
• 出错界面的截图，标注你点过的地方

历史版本记录保留最近 24 个版本，对照一下往往就能定位是哪一步变的。

本地观赛、优先提醒、线下活动，某一项状态要确认

三类权益共 12 项，出现余量、到期时间和你的记录不一致，或者活动报名后状态没更新，都可以直接问。

带上这些

• 会员账号，手机号就行
• 涉及的是哪一项权益
• 你期望的状态，与当前显示的状态

想先自己看一眼的话，服务清单里能一次看到权益余量、更新记录与到期时间，多数疑问在那儿就有答案。

场馆、数据、内容，想谈长期对接

这类线索不走客服排队，写清方向后我们直接转给对接同事，客服通道继续留给正在追赛的用户。

带上这些

• 机构名称与所在城市
• 合作方向，场馆、数据还是内容
• 可覆盖的赛事范围，或你团队的内容产出能力

邮件主题写清方向，比如“场馆合作 · 银川”，能省一轮确认。